سياسة الاستبدال والاسترجاع

الأستبدال

يمكنك طلب إستبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من إستلام الطلب وذلك بالتواصل معنا للحصول على الموافقة وبوليصة الشحن، ويجب أن تتوفر الشروط التالية لعملية الاستبدال:

• أن يكون المنتج سليم، غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات .
• أن يكون المنتج الجديد بنفس قيمة المنتج المراد استبداله أو أكثر.
• لا يكون المنتج معد خصيصا للعميل أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.
• يرفق لنا رقم الطلب ، رقم المنتج المراد استبداله ، صورة المنتج الجديد المطلوب ورقمه.

بعد استلامنا لطلب الإستبدال يتم ارسال لكم بويصلة الشحن لتسليم الطلب لشركة الشحن لإستلام المنتج منكم وتوصيله لـ heavy ، وعند استلامنا للمنتج سيتم فحصه لمطابقة شروط الاستبدال وبعد الموافقة سيتم ارسال المنتج الجديد لكم بعد دفع رسوم الشحن من وإلى العميل ( يتحمل التكلفة العميل ) للطلبات داخل المملكة العربية السعودية .

الأسترجاع

اذا وصلك المنتج في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من متجر heavy ، يمكنك عندها التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لإعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي إستلمتها بها . حالما نقوم بإستلام المنتج، سنقوم بفحصه، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك كاملة ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للمنتج أو المدفوعة مقابل الشحن.

لن يتم قبول الاستبدال أو الترجيع إذا لم تتوفر الشروط أعلاه وسيتم إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمله لرسوم الشحن.

في حالة عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن ، سيتم اعادتها للمتجر لإلغاء الطلب وسيتم ترجيع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن.

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الالكتروني ( [email protected] ) أو رقم الواتساب ( 0535997978 )

فريقنا متاح لخدمتكم 24 ساعة .